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看成MIT Sloan“2020年CIO引导奖”的获取者，并被福布斯评为2021年“CIO Next”革命者，Shamim主要郑重CarMax公司的数字革命、统共期间和居品工程技俩，他的团队也因其向上的数字革命责任而获奖。他们不仅援助企业的其他职能，还培养了一种联分解盘企业的革命精神。Shamim一直在忖度将来，预测将来并确保企业作念好准备且答应在必要时进行变革。

采访经由中，Shamim谈到了公司坚执“以客户为中心”若何透澈变调了汽车行业。这种以客户为中心的范例需要依赖浩大的数据和期间基础。之后，他又共享了我方在任业生存中学到的一些履历教训，并更深刻地筹议了他的引导理念和履历。以下为采访摘要：

主执东说念主：您曾在Blockbuster巅峰期加入，这段经历对您有什么影响?

Shamim Mohammad：离开我我方也参与创建的一家初创企业后，我便加入了Blockbuster，是以我看到了“肯干”(can-do)的作风以及对革命的追求不错为一家企业带来什么!当我加入Blockbuster时，我看到的是：这是一家很是见效的企业，有一群很棒的东说念主，但他们的变化速率还不够快。Blockbuster一经通过一次颠覆行业的革命举止踏进阛阓引导者，但它显豁潜力不及，短少弥漫快地速率再次颠覆本身以保执阛阓向上地位。我只在Blockbuster责任了三年。但是，那段经历很是可贵，何况影响了我将来的种种决定。

主执东说念主：那次经历是若何影响您今天的引导理念和决议的?

Shamim：离开Blockbuster之后，我又找过两份责任，其中就包括CarMax，我明晰地知说念想要保执阛阓向上就必须不时冲破，别东说念主皆在前进，你的“故步自封”就会造成倒退。Blockbuster 曾有一个绝佳的契机来颠覆我方，但他们莫得。在CarMax，咱们有契机颠覆，咱们也收拢了契机，咱们正在不时冲破，永无终点。这便是我学到的很是热切的一课。

主执东说念主：在咱们的对话中，您意外地波及了我所觉得的见效引导者的7C模范：勇气、以客户为中心、变调、培养、交流、合营以及文化。这些是我30多年来不雅察到的将最优秀引导者与其他引导者折柳开来的特征。我很想听听您的宗旨?

Shamim：我觉得勇气和合营是见效转型的关键成分，因为统共转型皆是有风险的，尤其是当你试图变调一家底本就很见效的企业。但这一切并莫得欺压我或咱们的引导东说念主，因为咱们皆明晰地知说念必须要迈出这一步。是以，勇气是很是热切的。然后，我想谈一下“文化”——历练，为各级别的东说念主创造一个安全的环境，让他们不祥进行历练、犯错并从中学习。

这便是咱们从技俩到请托居品时真实发生的事情，因为居品团队一直在历练。这些历练中有好多是见效的，但也有一些莫得见效。但每次历练，他们皆在学习新的东西。因此，就会给团队一种被赋予权利的嗅觉，让他们嗅觉我方不错犯错，有引导层援助他们，这亦然转型的热切构成部分。

勇气、文化和交流——我觉得一家见效的公司要想始终保执向上，这些皆是很是关键的成分。

主执东说念主：我发现着实了解客户的引导者似乎不祥愈加勇敢地接收行动并作念出斗胆的举动。这就好像他们有信心惟有拨打这些电话，客户就会随时在线相似。您有这种嗅觉吗?

Shamim：确乎!我觉得这可能是咱们从技俩转向居品时发生的最大升沉，因为在技俩念念维花样下，咱们假定咱们知说念客户着实想要什么。在居品小组中，他们的责任神志骨子上是在历练经由中考据客户着实想要什么。您不错通过数据和分析找出谜底。

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对共事来说亦然如斯。咱们不想假定咱们知说念他们想要什么以及他们需要若何责任，但咱们为他们提供器具和智商并对其进行历练，以便为他们提供高超的体验。是以，我觉得“客户至上”原则的确很是关键。

主执东说念主：这便是CarMax见效的诀要，是吗?

Shamim：这少许咱们在前边的讲话中就筹议过，正如Bill——CarMax的首席实施官——所概括的那样，咱们的主要宗旨是成为运营价值1万亿好意思元的生态系统中最以客户为中心的公司。这意味着咱们必须期间温煦客户，因为客户的祈望在不时变化。咱们需要确保我方不仅不祥温暖这些祈望，而且不祥杰出并为他们提供新的体验，以便他们知说念CarMax是购买与二手车研究的任何东西的地点。

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